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My Care: 确保组织的感染风险管理成熟度,建立利益相关方之间的信任

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组织的业务韧性在COVID-19时期面临着前所未有的挑战。感染风险管理是当前以及未来一段时间内提高绩效的核心。DNV GL的My Care方法论根据政府法规和各行业最佳实践,评估组织对预防新兴病原体的合规性和成熟度。My Care的数字化信任标识使客户和员工确信组织可以良好地管控感染风险。

新常态要求组织采取与之前不同的感染风险管理方法。在当今瞬息万变的环境中建立信任所需的水准就必须与先前的医院和医疗机构的要求一致。DNV GL专有的My Care解决方案采用医院级别的标准和体系,评估组织在感染风险管理方面的合规性和成熟度。My Care源自医院为确保患者安全而采用的感染风险管理方法,并整合了DNV GL的风险管理和HSE管理体系专业知识,基于ISRS™的成熟度方法论而开发。世界领先的国际安全评级体系 (ISRS)广泛用于评估、改善和证明组织业务流程的运营状况。

采取整体的解决方案有助于组织业务连续性的建立。 通过My Care,您可以在当前情况做好准备,响应COVID-19疫情期间的要求,使组织适应后COVID-19时代的业务环境。推动组织持续改进HSE(健康、安全和环境)政策和管理体系,建立其业务弹性。 

预防和减轻感染风险的机动性意味着要考虑到各个方面和行为,包括:

  • 感染的预防和/或控制措施;
  • 与疫情相关的应急准备、政策和流程;
  • 遵守国家和国际规则以及行业的最佳实践

My Care用于衡量组织感染风险预防和缓解措施的成熟度,为组织绩效提供有价值的知识和深刻的洞察,可以确保您的运营准备就绪,让您充满信心地恢复并继续开展业务。独立第三方评估可使公众、客户和您的员工信任组织应对感染风险的能力,独有的My Care认证标识和存储在区块链上的经过验证的声明可以有力地向公众传达这一信息。此外,您还将收到一份评估报告,该评估报告可以为组织提供更多详细信息和洞察,以帮助您了解所需提升的能力,进一步增强业务韧性和信任度。

My Care – 建立消费者的信任

DNV GL独有的方法论旨在为组织的感染风险管理能力整体的解决方案而设计。成熟度模型可以评估组织当前管理感染风险的有效性,并确定需要通过哪些能力来提高绩效。

为了更好地为当前和后COVID-19时代做好准备,组织必须:

  1. 采取必要的卫生措施;
  2. 重新接入客户和组织的互动;
  3. 迅速地采取行动,但要长远考虑,并利用当前的应对方案使业务适用后COVID-19 时代的环境。
该方案的目的是确保实施的流程和政策能够保护人员。成熟度评估提倡一种结构化的方法,其中持续改进和监控是必不可少的。COVID-19的形势正在快速变化,因此,任何感染风险管理方法都应该是实时变化的:
  1. 评估组织管理和控制感染风险的能力;
  2. 让你的HSE政策适用后COVID-19时代的环境​;
  3. 再次确保客户的安全是组织重新开展业务的前提;
  4. 通过数字化的方式与客户保持联系并建立信任;
  5. 立即投入,重新评估,再次投入

为了与利益相关方分享您的准备工作和成熟度评估的成果,您将收到详细的报告和专用的数字化标识,这个标识可以展示在您的物业区域、网站或任何必须与公众建立信任的触达点。该标识可以展示符合性声明和存储在区块链上的数据,以确保其真实性和完整性。

它是如何运作的?

My Care通过6个维度衡量组织的准备状态和成熟度:

  1. 治理 
    组织中最高管理者的职责和角色,包括政策发布,组织文化推广,传播意识,风险管理和分配自愿以降低感染风险。
  2. 策略
    制定相关目标和目的时的详细策划过程,以实现降低感染风险这一期望的终极目标。
  3. 沟通
    识别和管理渠道和目标客户,包括内部和外部。
  4. 行动
    使用一种结构化且经过验证的处理和预防感染风险的方法。基于政策、战略和策划,组织可以识别各种行为管理的方法。
  5. 数据分析
    定义、设置、测量和监控感染度指标,帮助组织了解其已策划路径的真实状态。
  6. 持续改进
    持续改进使组织更有效率,包括人员角色、流程和工具的更新,以达到目标的绩效水平。

评估报告概述了组织的成熟度情况,它突显组织在哪些方面表现良好,还有哪些方面需要改进。这包括对改进方面优先级的明确定义,以帮助组织获得显著的绩效提升。

DNV GL的My Care方法论分为2个阶段的评估,组织可以选择符合性声明评估或成熟度评估,也可以将两者组合执行。主要区别在于,完整的成熟度评估将展示关于组织成熟度的更多细节,其含义及相应等级为HSE和成熟度水平持续改进提供了更多输入。

符合性评估体现组织应对COVID-19已符合基准且准备就绪。达到基准水平是建立一个灵活的、有弹性的感染风险管理过程的必要前提,并可了解必要的改进方面。对于许多组织而言,这是增强业务弹性和信任的一个很好的开始。 

评估将由DNV GL资深专家进行,他们都具备对My Care方法论的独到理解:

  • 训练有素的ISRS成熟度评估师;
  • 具备风险管理知识的ISO 45001主任审核员;
  • 接受过方法论具体交付培训的审核员​;
  • 美国、欧洲和亚洲的DNV GL专业医疗评审团队提供支持

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