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ISO 20000 - IT 服务管理

ISO 20000 采用一种全面的方法进行IT服务管理,定义了一组提供有效服务所需的流程.

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什么是 ISO 20000 标准? 

ISO 20000-1 由国际标准化组织(ISO)建立,是全球公认的IT服务管理体系标准。

该标准很好的支持并借鉴了姊妹标准ISO / IEC 20000-2等其它文件。 ISO 20000采用一种全面的方法进行IT服务管理,定义了一组提供​​有效服务所需的程序。范围涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程,包含了事件管理和问题管理等诸多流程。该标准采用过程方法,建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进组织的IT服务管理体系。 

与其他管理体系标准一致 

ISO 20000与ISO 9001和ISO 27001等其他管理体系标准一致。这为实施和运行统一、易用的整合体系提供了支持。其结果是:

  • 强调IT服务管理体系的持续过程改进。
  • 阐明了计划、文件和记录的最低要求。
  • 有效利用了计划、实施、检查、行动(PDCA)过程模型。

我们能为您做什么? 

为申请第三方认证,您需要实施一套有效且符合标准要求的IT服务管理体系。DNV GL管理服务集团是经认可的第三方认证机构。我们提供相关的培训和认证服务。